Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
En Chronoholik Timepieces SpA queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad y confianza. Nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía se rigen por la legislación vigente de protección al consumidor en Chile.
DERECHO A RETRACTO
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto sin deterioros atribuibles al consumidor.
Recomendamos conservar la caja, embalaje, manuales, certificados, accesorios y demás elementos entregados junto con el reloj.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución correspondiente de acuerdo con el medio de pago utilizado y la normativa vigente.
GARANTÍA LEGAL DE 6 MESES
Todos nuestros relojes nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley del Consumidor en Chile, cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por dicha garantía.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
Para solicitar la garantía será necesario acreditar la compra mediante la boleta, comprobante de pago u otro medio válido que permita demostrar la adquisición del producto.
PRODUCTOS CON PILA
Si durante el período de garantía legal el reloj presenta una falla cubierta por la legislación vigente, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan.
La evaluación del producto permitirá determinar si se trata de una falla cubierta por la garantía legal o de una situación derivada del desgaste normal, uso o manipulación del producto.
EXCLUSIONES POR MAL USO
La garantía no cubre daños ocasionados por causas atribuibles al consumidor y que no correspondan a una falla del producto.
Esto incluye, entre otros:
• Golpes o caídas.
• Rayaduras o daños estéticos producidos por el uso.
• Cristales quebrados producto de golpes o accidentes.
• Daños provocados por manipulación inadecuada.
• Reparaciones, aperturas o intervenciones realizadas por terceros.
• Daños producidos por utilizar el reloj de manera incompatible con sus especificaciones.
• Daños relacionados con exposición al agua cuando se hayan excedido las condiciones o resistencia al agua especificadas para el modelo.
Cada reloj posee características y niveles de resistencia diferentes. Recomendamos revisar las especificaciones del modelo adquirido antes de exponerlo al agua u otras condiciones particulares.
SOLICITUD DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para solicitar un cambio, ejercer el derecho a retracto o hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse con Chronoholik Timepieces SpA, indicando su número de pedido y explicando brevemente el motivo de la solicitud.
Podremos solicitar fotografías o antecedentes del producto con el objetivo de facilitar y agilizar la gestión.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.